【日经BP社报道】

图：按品牌进行的排名。

　　CS（顾客满意度）调査公司J.D.Power Asia Pacific公布了汽车销售店售后服务满意度调査“2008年中国汽车销售商服务满意度（CSI：Customer Satisfaction Index）调査”的结果。在按照品牌进行的排名中，此次首次成为调查对象的梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）超过了06～07年连续两年位居榜首的奥迪而跃居首位。第三位是上海GM（SGM）雪佛莱（Chevrolet），在大众车品牌中居首。综合满意度的业界平均得分为815分（满分1000分），比07年提高了12分。比01年开始调查时提高了32分。

　　综合满意度是由“故障经历”、“对用户贴心服务”、“服务交付（服务所需时间以及服务后车辆交付）”、“服务质量”、“服务在场经历”、“服务顾问”以及“入库帮助”共七个要素计算得出。

　　梅赛德斯-奔驰在七项要素中，除“服务质量”外的其余六项均获得好评。在回答把接受过服务的销售店向朋友和熟人“一定推荐”的用户比例上，业界平均为23％，而奔驰高达44％。

　　居第二位的奥迪在“服务质量”方面获得好评，与07年相比，综合满意度得分提高了22分。另外，经历过车辆故障的用户比例由07年的30％降至08年的24％。因此，利用维修服务的用户不断减少。

　　随着车辆质量的提高，业界整体对维修服务的利用均有减少趋势。在此次调查中，用户经历过的车辆故障件数比07年减少4％，在销售店利用维修服务的用户比例由04年的60％降至此次调查的40％。因此，“故障经历”的满意度提高了12分。

　　J.D.Power指出，“售后服务满意度的提高关系着品牌忠诚度（Brand Loyalty）的提高。中国市场汽车销量的增长有停滞的迹象，在通过销售新车增加收益变得越来越困难的情况下，为了与其它销售店拉开差距，增强售后服务的力度关系着收益的提高”。（记者：栉谷 沙江子）

■日文原文
中国の2008年ディーラーサービス満足度はMercedes-Benzがトップ、J.D.Power社が調査

■相关报道
中国汽车销售商服务满意度调查 奥迪连续两年位居榜首

2004年中国汽车销售满意度调查: 奥迪排名第一

JD Power首次公布中国汽车市场满意度调查结果

■读者反馈
感谢您的意见反馈！
读者反馈的意见不代表日经BP社的立场与观点。日经BP社对读者反馈的内容的信赖性和合法性不做任何保证。由读者反馈引发的任何纠纷，日经BP社不担负任何责任。请读者本着对自己的反馈负责的态度利用本服务。

• 最新推出日本平板显示器展会专辑
• 赠送2GB U盘！08年10月读者抽奖名单确定NEW
• 最新推出日本机床展专辑
• 最新推出Google手机拆解
• 最新推出日本电子展专辑
• 广州汽车电子论坛专辑

• “得材料者得天下”
• 日本惠普将上市10.2英寸液晶屏，不到5万日元的迷你笔记本电脑
• 【ET2008】精工爱普生联手村田制作所试制非接触供电的“便携充电器”
• 东工大探明硅酸亚铁锂结晶结构，低成本锂电池有望实现
• 【洛杉矶车展】日产展出采用折叠式硬车顶的“Infiniti G37 Convertible”
• 美国汽车业三巨头：成也卡车败也卡车(二)

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• ●中国大陆/台湾地区展会
• 2007中国国际消费电子博览会
• COMPUTEX 2007
• IDF CHINA 2007
• 上海车展2007
• ●日本展会&结算
• IEDM 2007
• SEMICON JAPAN 2007
• 嵌入技术展
• ●世界展会
• VLSI 2008NEW
• 底特律车展 2008NEW
• 国际消费电子展 2008NEW
• 第14届ITS世界大会

• 更多展会